金融消費者如何保護自身權(quán)利,與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛或者權(quán)益受到損害時有哪些處理途徑呢?
目前,金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生的糾紛基本集中在服務(wù)態(tài)度、信息披露不充分、存貸款利率、服務(wù)收費、強制辦卡等方面。
發(fā)生糾紛時,金融消費者可以采取以下途徑解決:
一、與該金融機構(gòu)協(xié)商解決;二、向該金融機構(gòu)或上級機構(gòu)投訴;三、請求依法設(shè)立的第三方機構(gòu)調(diào)解;四、向金融機構(gòu)所在地消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴;五、根據(jù)與該金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁;六、向人民法院提起訴訟。
金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生消費爭議時,原則上應先向金融機構(gòu)進行投訴,金融機構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)未能處理,或金融消費者對處理結(jié)果不滿意的,金融消費者可向當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)、銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或消費者權(quán)益保護部門投訴。一般而言,金融機構(gòu)總部會設(shè)立統(tǒng)一客服熱線,通過客服熱線接受客戶投訴,促進基層網(wǎng)點提高服務(wù)質(zhì)量。如南陽村鎮(zhèn)銀行的客服熱線為400-662-1392?;谑袌龈偁?、維護形象、保護客戶權(quán)益等考慮,絕大多數(shù)銀行的客服都會認真對待并合理解決客戶投訴問題。如果對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿意的,可撥打中國人民銀行金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話12363進行投訴。
金融消費者保護自身合法權(quán)益還要做到只與合法成立、合規(guī)經(jīng)營的金融機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來,不與中介機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來,不要相信“天上掉餡餅”,要保護好身份證、銀行卡、存折、賬號、密碼等個人信息。