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服務是銀行永恒的主題，為進一步提高我行員工服務水平和能力，10月22日，我行營業(yè)網(wǎng)點服務質量提升培訓活動正式啟動，由此拉開了我行網(wǎng)點服務標準化建設的序幕。

本次培訓由深圳中和君達管理咨詢有限公司派出資深講師、顧問來我行授課、輔導。培訓分為四部分，分別是：服務現(xiàn)狀調研；網(wǎng)點內勤負責人、內訓師、標桿網(wǎng)點員工培訓；標桿網(wǎng)點現(xiàn)場輔導；網(wǎng)點服務質量回訪。

各一級支行內勤行長、各支行推薦的內訓師及宛城支行員工共40余人圍繞柜臺服務四階段、大堂服務營銷五滲透、客戶經(jīng)理迎接客戶六步法、客戶經(jīng)理拜訪客戶七步法、處理異議話術、開門迎賓流程、晨會夕會流程等內容進行了集中培訓。通過分組游戲、模擬PK，在參訓人員中選出8名內訓師進入標桿網(wǎng)點導入現(xiàn)場輔導培訓環(huán)節(jié)，與宛城支行的員工一起繼續(xù)參訓。

在培訓老師的引導、和感召下，學員的激情被激發(fā)、被點燃，全身心地投入其中，每天學習、訓練12個小時以上。培訓現(xiàn)場歡聲笑語不斷、掌聲喝彩不絕。大家不僅沒有覺得辛苦，反而因為實實在在的收獲與提升倍感快樂。宛城支行的行長、副行長也全心參與到培訓中，與其他學員一起練習、一起討論、一起編演節(jié)目、一起推敲各個服務環(huán)節(jié)的技巧。牽頭此次培訓活動的王燕監(jiān)事長全程參與到各組指導點評、加油鼓勁，與大家分享經(jīng)驗，向大家傳導依靠改進服務對于提升個人素養(yǎng)、樹立銀行品牌形象增強競爭力的理念。經(jīng)營班子的各位領導也不時到培訓現(xiàn)場觀摩、助威。參加培訓的內訓師和宛城支行員工們高漲的熱情、迅速提高的服務技能、煥然一新的精神面貌感染了全行員工。許多網(wǎng)點已紛紛行動起來，主動開展服務提升活動。短短數(shù)日，已有260名員工加入南陽村鎮(zhèn)銀行標準化服務現(xiàn)場群，大家在群里曬成果、曬心得，分享快樂，展示成長?？傂蓄I導在群里適時點贊、助威、喝彩、勉勵，更點燃了全行提升服務品質的火焰和激情。

28日晚，宛城支行及內訓師兩個團隊通關測試在宛城支行營業(yè)廳激情開幕。行長楊磊、監(jiān)事長王燕、副行長張鐵建、朱毅等領導到場觀摩點評。宛城支行從行長到員工個個精神抖擻，8名內訓師組成團隊人人熱情昂揚。大家通過表演的方式演繹了營業(yè)網(wǎng)點召開晨會、開門迎賓、接待客戶、拜訪客戶一直待結束營業(yè)召開夕會的整個流程，中間還穿插有精彩的舞臺劇，全面展示了6天培訓課堂中涉及到的服務禮儀、流程、技巧。經(jīng)過培訓老師和行領導的檢測和點評，兩組人員均順利通關。楊磊行長在總結講話中寄語全行員工，希望大家以標準化服務培訓為契機，認真學習、努力實踐、活學活用，推動我行服務水平邁上新的臺階！

據(jù)了解，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，8名內訓師將分成2組，用50天左右的時間，分赴14個一級支行進行現(xiàn)場輔導，將標準化的網(wǎng)點服務在全行推廣。